1. Ce que nous recueillons
- Identité et coordonnées : nom, entreprise, courriel, téléphone.
- Données d'envoi : adresses de ramassage et de livraison, dimensions et poids des colis, dates, notes que vous ajoutez.
- Données de compte : mot de passe (conservé uniquement sous forme d'empreinte salée), adresses enregistrées, langue et préférences de notification.
- Données de facturation : factures et, pour les cartes enregistrées, seulement la marque, les quatre derniers chiffres et l'expiration. Aucun numéro de carte complet n'atteint nos serveurs — ils sont traités par notre prestataire de paiement.
- Données techniques : adresse IP, navigateur et pages visitées, pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.
2. Pourquoi nous les utilisons
- Pour chiffrer, organiser, livrer et facturer vos envois.
- Pour envoyer les messages de service : confirmations, avis de livraison, réinitialisation de mot de passe.
- Pour le service à la clientèle et le traitement des réclamations.
- Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.
3. Consentement
Nous recueillons les renseignements personnels avec votre consentement, donné lors d'une réservation ou de la création d'un compte. Vous pouvez le retirer en tout temps, ce qui peut nous empêcher de fournir le service.
4. Avec qui nous les partageons
Nous partageons le strict nécessaire avec les fournisseurs qui rendent le service possible : prestataire de paiement, fournisseur de courriel, hébergement et base de données, ainsi que le chauffeur assigné à votre envoi. Nous ne vendons aucun renseignement personnel et ne l'utilisons pas à des fins publicitaires.
Certains fournisseurs conservent des données hors du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe. Nous choisissons des fournisseurs offrant une protection comparable.
5. Durée de conservation
Les registres de réservation et de facturation sont conservés pendant la durée exigée par la loi fiscale. Les données de compte sont conservées tant que le compte est ouvert ; à sa fermeture, les champs personnels sont effacés et seul le registre commercial anonymisé demeure.
6. Vos droits
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons.
- Faire corriger toute information inexacte.
- Retirer votre consentement ou demander la suppression, sous réserve de nos obligations de conservation.
- Obtenir vos données dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
- Porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.
7. Témoins (cookies)
Nous utilisons uniquement des témoins strictement nécessaires : un témoin de session signé lors de la connexion et un stockage local qui conserve votre devis en cours pour ne rien perdre au rafraîchissement. Aucun témoin publicitaire ni de suivi intersites.
8. Sécurité
Les échanges sont chiffrés, les mots de passe sont hachés avec PBKDF2-SHA256, les sessions sont signées et l'accès aux données de production est limité au personnel qui en a besoin.
9. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou demande, écrivez à notre responsable à l'adresse indiquée sur la page Contact. Nous répondons dans les 30 jours.
Ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique.